Durante um recente painel em que tivemos a oportunidade de participar, discutimos como monitorar a qualidade do atendimento tem se tornado uma prioridade estratégica para muitas empresas. Essa prática vai além de ouvir apenas os clientes – trata-se de compreender também as necessidades dos atendentes, criando um ciclo contínuo de melhoria. Na 2clix, acreditamos que a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) está transformando esse cenário ao trazer escala, eficiência e personalização de alto nível para as operações.
Apresentamos no evento como nossas soluções tecnológicas, que incluem ferramentas de gestão e auditoria de qualidade, utilizam GenAI para avaliar processos, propor melhorias e personalizar demandas específicas. Esse avanço tem ajudado empresas a obter insights valiosos e a adaptar-se rapidamente às necessidades do mercado, gerando impactos positivos tanto para a experiência do cliente quanto para os resultados operacionais.
Um dos temas centrais do painel foi a importância de manter o ser humano no centro das operações. Embora a GenAI traga avanços significativos, reforçamos que a tecnologia deve ser uma aliada, nunca um substituto para a capacidade humana de criar conexões reais e tomar decisões estratégicas. Esse equilíbrio entre automação e empatia humana é fundamental para entregar uma experiência de cliente excepcional.
Durante a discussão, destacamos que as soluções da 2clix são projetadas para potencializar as habilidades humanas, seja no trabalho dos analistas que avaliam a qualidade do atendimento, seja no suporte aos agentes que estão na linha de frente. A tecnologia serve para aumentar a eficiência, mas o toque humano continua sendo insubstituível.
"A tecnologia certamente agrega e ajuda a escalar. No entanto, ela deve ser utilizada em sinergia com o ser humano, com a capacidade intelectual humana. Esse equilíbrio é fundamental."
Thiago Bassan, head of Business da 2clix
Compartilhamos no painel alguns exemplos práticos do impacto da nossa GenAI. A Petlove, parceira da 2clix há dois anos, utiliza nossas soluções para monitorar a qualidade do atendimento ao cliente e treinar seus atendentes.
“Devido aos benefícios da GenAI, estamos introduzindo o serviço de monitoria da 2clix que utiliza a tecnologia. Já utilizamos GenAI em bots de atendimento ao cliente e também para o treinamento de atendentes, com ótimos resultados alcançados”
Pamela Beraldi, head de CX da Petlove
A Seara também está colhendo benefícios significativos com nossa tecnologia, utilizando GenAI para automatizar processos repetitivos, capturar leads e realizar análises preditivas.
"Em parceria com a 2clix, para 2025 a intenção é incorporar a GenAI também na monitoria de qualidade"
Caique Moraes, líder de Experiência do Consumidor da Seara
Outro ponto de destaque no painel foi a importância de uma implementação estratégica da GenAI. Reforçamos que a tecnologia deve ser introduzida de forma controlada, com testes rigorosos que garantam segurança e eficiência. Pamela Beraldi, da Petlove, compartilhou sua experiência:
“Começamos a utilizar a GenAI em ambientes controlados, garantindo que ajustes fossem feitos antes de escalar. Essa abordagem foi essencial para o sucesso da implementação.”
Pamela Beraldi, head de CX da Petlove
Como apresentamos no evento, nosso compromisso na 2clix é garantir que a GenAI seja uma ferramenta que potencialize resultados, sem comprometer a qualidade da experiência do cliente. Seguimos lado a lado com nossos parceiros, transformando desafios em oportunidades e impulsionando o futuro do atendimento ao cliente.
Se quer saber mais sobre tecnologia de IA para monitorar a qualidade do atendimento, e outras etapas da jornada do cliente, confira as soluções de IA da 2clix.